Intellectueel eigendom
1.1 Alle inhoud, logo’s, handelsmerken en materialen op onze website zijn eigendom van Xerabyte, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Zonder onze uitdrukkelijke toestemming mag u deze inhoud niet gebruiken, reproduceren of verspreiden.
1.2 Verzoeken om volledige controle over een website, app, game en/of software moeten vooraf aan Xerabyte worden gemeld en overeengekomen.
1.3 Indien de klant wijzigingen wil aanbrengen aan een door Xerabyte ontwikkelde app, website, game en/of software, dient de klant Xerabyte vooraf te informeren.
1.4 Indien de klant alle bronbestanden of projectbestanden van een ontwikkelde app, website, game en/of software wenst te ontvangen, moet dit vooraf worden besproken om eventuele aanvullende kosten of licentiekosten te voorkomen.
1.5 De klant kan wijzigingen aan het ontwikkelde product aanvragen, tenzij tussen partijen anders is overeengekomen. Wanneer toegang tot bronbestanden, beheersystemen, projectdata of uitgebreide beheerrechten wordt verleend, kunnen hiervoor aanvullende kosten of licentiekosten gelden.
1.6 Indien de klant een overeenkomst wil wijzigen of een dienst wil beëindigen, moet dit vóór het einde van het lopende licentiejaar worden gemeld. Eventuele maandelijkse kosten blijven verschuldigd tot het einde van het overeengekomen licentiejaar. Wanneer opzegging pas na aanvang van een nieuw licentiejaar plaatsvindt, kunnen de maandelijkse kosten tot het einde van dat nieuwe licentiejaar doorlopen.
Gedrag en verantwoordelijkheid van gebruikers
2.1 U stemt ermee in geen onrechtmatig, beledigend, schadelijk of misleidend gedrag te vertonen bij het gebruik van onze diensten.
2.2 U bent zelf verantwoordelijk voor alle inhoud die u via onze website, app of andere diensten indient of uploadt en dient ervoor te zorgen dat deze voldoet aan toepasselijke wet- en regelgeving en eventuele gebruiksrichtlijnen.
2.3 U bent verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van uw gegevens en voor het tijdig betalen van facturen binnen de op de factuur vermelde termijn.
2.4 Xerabyte kan informatie sturen via e-mail, berichten of post. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens en voor het regelmatig controleren van ontvangen communicatie.
2.5 Wanneer een website, app of platform onder deze algemene voorwaarden en/of het privacybeleid van Xerabyte valt en toegang biedt via een gastmodus of vergelijkbare toegang zonder account, geldt voortgezet gebruik als aanvaarding van de toepasselijke voorwaarden en het privacybeleid.
Beperking van aansprakelijkheid
3.1 Xerabyte streeft naar correcte en betrouwbare informatie en dienstverlening, maar kan niet garanderen dat alle informatie te allen tijde volledig, foutloos of actueel is.
3.2 Voor zover wettelijk toegestaan is Xerabyte niet aansprakelijk voor directe, indirecte, incidentele, gevolg- of andere schade die voortvloeit uit het gebruik van onze website of diensten.
Wijzigingen in de voorwaarden
4.1 Xerabyte behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of bij te werken. Voortgezet gebruik van onze diensten nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.
Betalingen
5.1 Betalingsvoorwaarden
Klanten zijn verplicht betalingen te verrichten volgens de prijzen en betalingstermijnen die in hun overeenkomst of factuur zijn vermeld. Door gebruik te maken van diensten van Xerabyte gaat de klant akkoord met de toepasselijke betalingsvoorwaarden. Een afzonderlijke overeenkomst of contract kan op verzoek worden opgesteld en moet door beide partijen worden aanvaard.
5.2 Betaalmethoden
De door Xerabyte geaccepteerde betaalmethoden worden vermeld in de toepasselijke factuur, app of betaalomgeving. Beschikbare methoden kunnen onder andere iDEAL, Google Pay, Apple Pay, Klarna en andere ondersteunde betaalmethoden omvatten. Niet iedere betaalmethode is voor ieder type betaling beschikbaar.
5.3 Te late betalingen
Bij een achterstallige betaling kan Xerabyte een betalingsherinnering of formele kennisgeving sturen naar de door de klant opgegeven contactgegevens. Wanneer kosten of verhogingen van toepassing zijn, wordt de klant hiervan geïnformeerd.
Indien in een herinnering een aanvullende betalingstermijn van 24 uur wordt gegeven, dient betaling binnen die termijn te zijn ontvangen om de daarin genoemde gevolgen te voorkomen. Na het verstrijken van die termijn kunnen de aangekondigde kosten of maatregelen ingaan, voor zover wettelijk toegestaan.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig voldoen van betalingsverplichtingen.
5.4 Terugbetalingen
Xerabyte biedt in beginsel geen terugbetaling voor reeds gemaakte opstartkosten, geactiveerde diensten, licenties, hosting, netwerk- of serverkosten. Bij een aantoonbare overbetaling of wanneer Xerabyte uitdrukkelijk aangeeft dat een betaling restitueerbaar is, kan terugbetaling plaatsvinden.
Wanneer niets over restitutie is overeengekomen, dient de betaling als niet-restitueerbaar te worden beschouwd, voor zover wettelijk toegestaan. De klant kan bij een vermoede afwijking altijd om een herberekening vragen.
5.5 Belastingen en aanvullende kosten
Betalingen kunnen onderworpen zijn aan toepasselijke belastingen, heffingen of aanvullende kosten op grond van Nederlandse, Europese of internationale regelgeving. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor dergelijke kosten.
5.6 Terugkerende betalingen
Voor diensten met periodieke kosten, zoals onderhoud, licenties of hosting, wordt volgens de overeengekomen cyclus gefactureerd. Het uitblijven van betaling kan leiden tot opschorting of beëindiging van de betreffende dienst.
5.7 Betalingsregelingen
Wanneer een betalingsregeling is overeengekomen, gelden de voorwaarden uit die regeling. Het niet nakomen daarvan kan leiden tot herziening of beëindiging van de regeling of dienst.
5.8 Opzegging
Een klant die een dienst wil beëindigen, dient Xerabyte hiervan zo vroeg mogelijk en bij voorkeur vóór de 28e dag van de betreffende maand op de hoogte te stellen. Afhankelijk van de overeenkomst kunnen opzegtermijnen, resterende licentiekosten of andere overeengekomen kosten van toepassing zijn.
5.9 Betalingsverplichting bij reeds gestarte werkzaamheden
Wanneer Xerabyte met een aangevraagde dienst is gestart, blijven overeengekomen opstartkosten verschuldigd, ook wanneer de klant besluit niet verder te gaan. Indien voor een dienst door Xerabyte al terugkerende kosten zijn geactiveerd of vooruitbetaald, kunnen die kosten verschuldigd blijven zolang de dienst actief is of volgens de toepasselijke overeenkomst.
Xerabyte behoudt zich het recht voor openstaande bedragen te innen en waar nodig passende juridische stappen te nemen. Waar mogelijk kan een betalingsregeling worden aangeboden.
5.10 E-facturen
Facturen kunnen digitaal en (semi-)geautomatiseerd via systemen van Xerabyte worden aangemaakt, verzonden en verwerkt. Een klant kan, indien van toepassing, om een papieren factuur verzoeken.
5.11 Vervaldatums van facturen
Iedere factuur heeft een eigen vervaldatum. De klant dient binnen de daarop vermelde termijn te betalen.
Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, kan Xerabyte een standaardbetalingstermijn hanteren, tenzij een contract, licentie of andere afspraak een afwijkende termijn vereist. Een verzoek tot een kortere of langere termijn moet vooraf door Xerabyte worden goedgekeurd.
5.12 Onopzettelijke schade tijdens dienstverlening
In het uitzonderlijke geval dat tijdens werkzaamheden van Xerabyte onopzettelijk schade ontstaat aan apparatuur van de klant, zoals een pc, laptop of andere hardware, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Xerabyte kan het incident documenteren en, indien van toepassing, melden bij haar verzekeraar.
Medewerking van de klant bij de afhandeling, bijvoorbeeld door het verstrekken van aankoopbewijzen, foto’s of serienummers, kan het proces versnellen.
Indien de schade onder de verzekering van Xerabyte valt en reparatie, vervanging of vergoeding noodzakelijk is, kan volgens de oorspronkelijke voorwaarden een eigen risico van €125 van toepassing zijn voordat de afhandeling wordt afgerond.
Transport en levering
6.1 De klant erkent dat schade, verlies of diefstal die optreedt tijdens of na transport, levering of overdracht van goederen — waaronder een door de klant goedgekeurde afleverwijze op een specifieke locatie — voor risico van de klant kan komen, voor zover wettelijk toegestaan en tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.2 Zodra een artikel na reparatie, verkoop of andere dienstverlening voor transport of levering is overgedragen, vallen gebeurtenissen tijdens het transport, waaronder cosmetische schade, interne schade of blootstelling aan omgevingsinvloeden, buiten de verantwoordelijkheid van Xerabyte voor zover deze niet door Xerabyte zijn veroorzaakt en de wet dit toestaat.
6.3 Deze pagina wordt standaard in het Nederlands weergegeven. Indien er een verschil bestaat tussen deze Nederlandse weergave en de oorspronkelijke Engelstalige voorwaarden waarop deze tekst is gebaseerd, blijft de oorspronkelijke Engelstalige versie leidend totdat partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Datalekken
7.1 Melding van datalekken. Wanneer een datalek wordt vastgesteld waarbij systemen of diensten van Xerabyte betrokken zijn, zal de betrokken klant zonder onnodige vertraging worden geïnformeerd. De melding bevat, voor zover op dat moment bekend, informatie over aard en omvang van het incident.
7.2 Omvang van de informatie. Xerabyte verstrekt beschikbare en relevante informatie over de aard van het incident, mogelijk getroffen gegevens en reeds genomen of geplande maatregelen. Indien nieuwe relevante informatie beschikbaar komt, kan de klant hierover aanvullend worden geïnformeerd.
7.3 Verbod op ongeoorloofde openbaarmaking. Het is niet toegestaan vertrouwelijke of privé-informatie van Xerabyte, haar systemen of gebruikers zonder toestemming te verspreiden, publiceren of met derden te delen. Onrechtmatige openbaarmaking kan tot juridische maatregelen leiden.
7.4 Kwaadwillig gebruik van gegevens. Het gebruiken, delen of publiceren van aan Xerabyte gerelateerde gegevens op een schadelijke, lasterlijke of onrechtmatige wijze is verboden.
7.5 Meldplicht. Een klant of derde die een mogelijk datalek of ongeoorloofde toegang ontdekt, wordt geacht Xerabyte hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen zodat passende maatregelen kunnen worden genomen.
7.6 Gegevensintegriteit en verantwoordelijkheid. Xerabyte neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om opgeslagen gegevens te beveiligen. Geen enkel systeem is echter volledig immuun voor incidenten. Aansprakelijkheid bij externe kwaadwillige aanvallen wordt beoordeeld binnen de grenzen van de toepasselijke wet en overeenkomst.
7.7 Medewerking aan onderzoek. De klant stemt ermee in redelijkerwijs mee te werken aan onderzoek naar een incident, waaronder het verstrekken van relevante logs, communicatie of andere noodzakelijke informatie.
7.8 Vrijwaring. Voor zover wettelijk toegestaan kan de klant verantwoordelijk worden gehouden voor claims, verliezen of kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een door de klant veroorzaakte schending van deze voorwaarden, waaronder onbevoegde openbaarmaking of onzorgvuldige verwerking van gegevens.
7.9 Logging en bewaartermijnen van communicatie. Om transparantie, beveiliging, dienstverlening en juridische naleving te ondersteunen, kan communicatie met Xerabyte — waaronder e-mail, berichten en supportgesprekken — worden vastgelegd en bewaard voor zover daar een geldige grondslag voor bestaat. Dergelijke gegevens kunnen bij geschillen, fraude, misbruik of wettelijke verplichtingen worden gebruikt en, wanneer vereist, aan bevoegde autoriteiten worden verstrekt.
Protocol bij een datalek
8.1 Verplichtingen van de klant bij een mogelijk datalek
- Direct melden. Meld een ontdekt of vermoed incident zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, via support@xerabyte.com of +31 648 225 835.
- Geef relevante informatie. Vermeld indien mogelijk datum en tijd van ontdekking, aard van het incident, mogelijk getroffen systemen/diensten/gegevens en beschikbare bewijzen zoals logs of schermafbeeldingen.
- Stop verdachte activiteit. Staak indien nodig tijdelijk het gebruik van getroffen systemen totdat duidelijk is dat verder gebruik veilig is.
- Bewaar bewijs. Verwijder of wijzig geen relevante gegevens die voor onderzoek nodig kunnen zijn.
- Werk mee. Werk redelijkerwijs mee aan onderzoek en eventuele vervolgvragen.
8.2 Protocol van Xerabyte bij een datalek
- Directe beheersing. Getroffen systemen kunnen worden geïsoleerd en gecompromitteerde diensten tijdelijk worden opgeschort.
- Intern onderzoek. Xerabyte onderzoekt relevante logs, auditinformatie en systeemactiviteit.
- Klantmelding. Betrokken klanten worden, waar vereist, binnen de toepasselijke wettelijke termijn geïnformeerd en ontvangen aanvullende informatie zodra die beschikbaar is.
- Wettelijke naleving. Meldingsplichtige incidenten worden waar nodig gemeld bij de bevoegde toezichthouder en gedocumenteerd overeenkomstig de AVG, waaronder artikelen 33 en 34.
- Herstelmaatregelen. Kwetsbaarheden worden waar mogelijk verholpen en technische of organisatorische maatregelen worden aangescherpt.
- Eindrapportage en opvolging. Indien passend kan Xerabyte informatie verstrekken over oorzaak, tijdlijn, betrokken gegevenstypen, herstelmaatregelen en aanvullende veiligheidsadviezen.
XAP – aanvullende voorwaarden voor platformgebruik
1. Omschrijving van de dienst
XAP is een software- en platformdienst van Xerabyte met functies voor onder andere bedrijfsbeheer, reserveringen, betalingen, administratie, productbeheer, dropshipping, klantbeheer, planning en communicatie.
XAP is uitsluitend een softwareplatform en treedt niet op als verkoper, leverancier, tussenpersoon of vertegenwoordiger van ondernemingen of consumenten die het platform gebruiken.
2. Eigen verantwoordelijkheid van gebruikers
Gebruikers van XAP zijn zelf verantwoordelijk voor hun producten en diensten, de juistheid van informatie, prijzen en voorraad, wettelijke naleving, consumentenrechten, levering, btw-afhandeling, import- en douaneregels en communicatie met hun eigen klanten.
Xerabyte en XAP nemen deze verantwoordelijkheden niet van de gebruiker over.
3. XAP is geen verkoper of leverancier
- XAP verkoopt geen producten namens gebruikers.
- XAP geeft geen productgarantie op producten van gebruikers.
- XAP heeft geen controle over kwaliteit, veiligheid of rechtmatigheid van producten van gebruikers.
- XAP beheert de voorraad van gebruikers niet.
- XAP is niet verantwoordelijk voor transport, verzending of vertragingen.
- XAP is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door producten van gebruikers, voor zover wettelijk toegestaan.
Door een account aan te maken en XAP te gebruiken accepteert de gebruiker deze uitgangspunten.
4. Dropshipping en vergelijkbare activiteiten
- De gebruiker is zelf de juridisch verantwoordelijke verkoper.
- De gebruiker moet toepasselijke product-, import-, douane- en btw-regels naleven.
- De gebruiker is verantwoordelijk voor retouren, klachten en consumentenrechten.
- XAP is niet verantwoordelijk voor fouten van leveranciers, voorraadtekorten, kwaliteitsproblemen of vertragingen.
- XAP garandeert geen levering of voorraadnauwkeurigheid van externe leveranciers.
5. Geen inhoudelijke controle van producten
XAP controleert niet standaard productomschrijvingen, afbeeldingen, bedrijfsinformatie, klantcommunicatie, reserveringen, promoties, wettelijke productconformiteit of auteursrechten. Gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor wat zij publiceren.
6. Betalingen en transactieverwerking
- XAP is niet verantwoordelijk voor storingen bij externe betaalproviders zoals Stripe, Mollie of PayPal.
- Restituties, annuleringen en geschillen tussen gebruikers en hun klanten zijn de verantwoordelijkheid van de gebruiker.
- XAP treedt niet op als financiële tussenpersoon tenzij dit uitdrukkelijk anders is aangegeven.
- Orders, taken, reserveringen en vergelijkbare transacties kunnen automatisch worden meegenomen in systeemcalculaties, statistieken en toepasselijke commissies.
- XAP is niet aansprakelijk voor bedragen die op basis van ingevoerde of aangemaakte transacties worden berekend wanneer een eindklant nog niet heeft betaald.
- Commissies, kosten of vergoedingen die uit dergelijke geautomatiseerde berekeningen voortvloeien blijven de verantwoordelijkheid van de gebruiker.
- Bij onvolledige of mogelijk ongeldige transacties kan XAP de gebruiker of beheerder attenderen op noodzakelijke acties.
7. Overeenkomsten tussen bedrijven en hun klanten
Afspraken tussen een XAP-gebruiker en diens eigen klanten, zoals reserveringen, afspraken, betalingen, deadlines, leveringen en voorwaarden, staan los van XAP. XAP is niet verantwoordelijk voor de uitvoering daarvan.
8. Beëindiging en misbruik
Xerabyte kan accounts of functionaliteit beperken, tijdelijk opschorten of verwijderen wanneer er aanwijzingen zijn voor illegale activiteiten, fraude, spam, misbruik, overtreding van voorwaarden, gevaar voor andere gebruikers of schadelijke of misleidende inhoud.
9. Technische beperkingen en beschikbaarheid
Hoewel XAP streeft naar hoge beschikbaarheid, kunnen onderhoud, storingen, fouten of downtime voorkomen. Ononderbroken beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd. Gebruikers erkennen dat software periodiek onderhoud vereist.
10. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan zijn XAP en Xerabyte niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies van omzet, gegevens, winst of klanten, fouten van gebruikers of derden, problemen met leveranciers of dropshipping, of schade als gevolg van zakelijke keuzes van de gebruiker.
Voor zover een beperking wettelijk is toegestaan, is aansprakelijkheid van Xerabyte beperkt tot het bedrag dat de gebruiker gedurende de meest recente periode van drie maanden voor de betreffende XAP-dienst heeft betaald.
11. Privacy en gegevensverwerking
XAP verwerkt gegevens overeenkomstig het privacybeleid van Xerabyte. Bedrijven die XAP gebruiken zijn zelf verantwoordelijk voor het informeren van hun klanten over verzamelde gegevens, doeleinden, toestemming, bewaartermijnen en verwijdering. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor de klantgegevens die hij via XAP verwerkt.
12. Wijzigingen aan XAP of de voorwaarden
Xerabyte kan functies, prijzen, modules en voorwaarden aanpassen. Relevante wijzigingen worden waar passend vooraf bekendgemaakt en gelden overeenkomstig de toepasselijke overeenkomst en wetgeving.
Privacybeleid
Informatie die wij verzamelen
a. Persoonsgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en betaalinformatie indien van toepassing.
b. Gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype, apparaattype en besturingssysteem, bezochte pagina’s en datum/tijd van gebruik.
c. Cookies en vergelijkbare technologieën: waar van toepassing gebruiken wij cookies en vergelijkbare technologieën om functionaliteit te leveren, activiteit te analyseren en bepaalde voorkeuren te bewaren.
3. Hoe wij uw gegevens gebruiken
- Onze diensten leveren en onderhouden.
- De gebruikerservaring verbeteren en personaliseren.
- Transacties verwerken en meldingen versturen.
- Communiceren over updates en dienstgerelateerde informatie.
- Gebruik en trends analyseren om diensten te verbeteren.
4. Delen van gegevens
Wij kunnen informatie delen met dienstverleners die ons ondersteunen, bevoegde autoriteiten wanneer dit wettelijk vereist is, of in verband met een fusie, verkoop of overdracht van bedrijfsactiviteiten, steeds voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
5. Beveiliging van uw gegevens
Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Geen enkele methode voor elektronische overdracht of opslag is echter volledig risicovrij.
6. Uw privacyrechten
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunt u onder meer recht hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid.
7. Account verwijderen
- Gebruik, wanneer beschikbaar, de functie Account verwijderen in uw profiel.
- Stuur een e-mail naar support@xerabyte.com met het onderwerp “Account verwijderen” en vermeld het gebruikte account/e-mailadres.
- Gegevens en archieven kunnen gedurende wettelijke of zakelijke bewaartermijnen worden bewaard voordat zij worden verwijderd of vernietigd.
- Een verzoek kan ook via support worden ingediend; verwerking kan tot 30 dagen duren wanneer nader onderzoek of verificatie nodig is.
8. Privacy van kinderen
Onze diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar. Wanneer wij vaststellen dat zonder geldige grondslag persoonsgegevens van een kind onder die leeftijd zijn verzameld, nemen wij passende stappen om deze te verwijderen.
9. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De nieuwste versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Wij adviseren deze pagina periodiek te controleren.